Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty:
Palautuskäytäntö
Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Eneroeyouther:n myymiä tuotteita ja palveluita. Haluamme varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Lue palautuskäytäntömme huolellisesti ennen ostopäätöksen tekemistä.
1. Räätälöidyt ja mittatilaustuotteet
Koska kaikki kaihtimet, verhot ja muut tuotteet valmistetaan mittatilaustyönä asiakkaan antamien mittojen mukaisesti, emme voi hyväksyä palautuksia tai peruutuksia sen jälkeen, kun tuotantoprosessi on aloitettu, ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä.
Mittatilaustuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan antamien mittojen mukaan, on tarkastettava huolellisesti vastaanoton yhteydessä. Mahdolliset viat on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
2. Virheelliset tai vialliset tuotteet
Jos vastaanotat tuotteen, joka on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä välittömästi. Virheelliset tuotteet korjataan, korvataan uudella tai hyvitetään täysimääräisesti harkintamme mukaan.
Vauriot tai viat on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksessa tulee olla:
- Tilausnumero tai muu tunniste
- Kuvaus viasta tai vauriosta
- Valokuvat tuotteesta, jos mahdollista
3. Takuu
Kaikilla tuotteillamme on 5 vuoden takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Takuu ei kata:
- Virheellisestä asennuksesta johtuvia vikoja, jos asennusta ei ole suorittanut valtuutettu asentajamme
- Virheellisestä käytöstä, väärinkäytöstä tai huollon puutteesta johtuvia vikoja
- Normaalista kulumisesta aiheutuvia vikoja
- Ympäristötekijöistä (kuten kosteus, auringonvalo) aiheutuvia värimuutoksia tai materiaalin heikkenemistä
Takuukorjaukset tai -vaihdot suoritetaan kohtuullisen ajan kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta.
4. Peruutusoikeus
Voit peruuttaa tilauksesi ilman syytä 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, MUTTA vain jos tuotantoprosessia ei ole vielä aloitettu. Mittatilaustuotteiden tuotanto aloitetaan yleensä 48 tunnin kuluessa tilauksen vahvistamisesta, ellei toisin sovita.
Peruutus on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon +358500703133. Ilmoita peruutuksessa tilausnumero ja yhteystiedot.
5. Hyvitykset
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin. Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai todisteet tuotteen lähettämisestä takaisin.
Jos tuote on viallinen, korvaamme myös kohtuulliset palautuskustannukset.
6. Asennuspalvelut
Jos olet tilannut asennuspalvelun, voit peruuttaa sen ilman syytä 48 tuntia ennen sovittua asennusaikaa. Myöhemmistä peruutuksista veloitamme 50% sovitusta asennushinnasta kattaaksemme varattujen resurssien kulut.
Jos asennuksessa ilmenee ongelmia, jotka johtuvat asentajastamme, korjaamme ongelmat veloituksetta. Jos ongelmat johtuvat asennusympäristöstä (esim. epätasaiset seinät, piilotetut rakenteet), lisätyöt laskutetaan erikseen sovitun hinnaston mukaisesti.
7. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai takuuasioista, ota yhteyttä:
Eneroeyouther
Leväsentie 23, toimisto 098
70780 Kuopio, Suomi
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +358500703133